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Polyclinique Bordeaux Nord Aquitaine

Publié le 29 septembre 2014

Le Groupe Bordeaux Nord Aquitaine (GBNA), par l’intermédiaire de Mr DUNEME, Directeur des Services Techniques,
a mandaté notre bureau d’étude : Consultel, pour réaliser un audit des installations téléphoniques du site de la Polyclinique Bordeaux Nord Aquitaine, afin d’améliorer les services téléphoniques proposés aux sociétés qu’elle héberge, ainsi que la qualité de l’accueil téléphonique rendu pour les appels provenant de l’extérieur vers les services stratégiques (Imagerie Médicale, Accueil Appels Patients, Radiologie, etc.)
Elle souhaite aussi faire évoluer ses installations téléphoniques vers des équipements de dernière génération pour intégrer un nouveau bâtiment.
Consultel a réalisé l’étude des points suivants :
– Audit des installations téléphoniques existantes ;
– Analyse exhaustive des installations des sociétés extérieures présentes sur le site ;
– Changements et évolutions possibles pour répondre à une exigence de qualité de 100 % et pour anticiper le nouveau bâtiment,
– Analyse des installations informatiques (switchs, cœurs de réseaux) pour étudier la compatibilité avec la ToIP,
– Annuaire centralisé (connecteur avec Active directory);
– Analyse des flux entrants et sortants :
– Projet de reconnaissance vocale ;
– Envoi de SMS aux patients pour confirmer ou rappeler les rendez-vous.

CONSULTEL